Política de servicio

1. Alcance de los términos

Estas condiciones regulan el acceso, la navegación, la realización de pedidos, los pagos y el uso de los servicios ofrecidos a través del sitio web.

La utilización continuada del sitio web implica la aceptación de los presentes términos y condiciones.

2. Responsabilidades del usuario

Al utilizar los servicios, el usuario se compromete a:

• Proporcionar información veraz, actualizada y completa.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales y adoptar medidas razonables de seguridad.
• No realizar actividades que vulneren la legislación aplicable o interfieran con el funcionamiento del sitio web.
• Los menores de edad deberán utilizar los servicios bajo la supervisión o autorización de sus representantes legales cuando así lo exija la normativa vigente.

3. Información sobre productos

Las descripciones, imágenes y precios de los productos se muestran conforme a la información disponible en el momento de su publicación.

Pueden existir diferencias no sustanciales derivadas de la configuración de dispositivos, iluminación, procesos de fabricación o lotes de producción.

La información reflejada en la página de pago y en la confirmación del pedido será considerada válida para la transacción realizada.

La transmisión de información se realiza mediante protocolos de cifrado TLS.

4. Uso por menores de edad

Los usuarios que no hayan alcanzado la edad legal para contratar deberán contar con la autorización o supervisión de sus representantes legales para utilizar los servicios cuando resulte necesario conforme a la legislación aplicable.

5. Uso de cookies

El sitio web utiliza cookies para garantizar el correcto funcionamiento de sus servicios y funcionalidades, incluyendo:

• Gestión de sesiones y autenticación de usuarios.
• Soporte de procesos de compra y carrito de compras.
• Análisis estadístico y mejora de la experiencia de navegación.
• Almacenamiento de preferencias del usuario.

Los usuarios pueden gestionar sus preferencias mediante el banner de cookies, la configuración del navegador o las herramientas disponibles en el sitio web.

Para más información, consulte la Política de Cookies.

6. Pedidos y pagos

Una vez realizado un pedido y confirmado el pago, se enviará una notificación de confirmación al correo electrónico facilitado por el usuario.

Se aceptan pagos mediante Visa y Mastercard.

La moneda utilizada para todas las transacciones es el euro (€).

Todos los importes mostrados incluyen los impuestos aplicables conforme a la normativa vigente.

Para más información, consulte la Política de Pago.

7. Impuestos y entrega

Todos los precios publicados incluyen el IVA aplicable en España.

Los pedidos se gestionan bajo la modalidad DDP (Delivered Duty Paid), por lo que los impuestos y gastos aduaneros aplicables están incluidos en el precio mostrado.

El servicio de entrega está disponible dentro del territorio español según lo establecido en la Política de Envío.

Para más información, consulte la Política de IVA y Entrega DDP y la Política de Envío.

8. Transporte y plazos de entrega

Procesamiento de pedidos:

• Pagos confirmados antes de las 18:00 horas: procesamiento el mismo día hábil.
• Pagos confirmados después de las 18:00 horas: procesamiento el siguiente día hábil.
• Los pagos realizados durante fines de semana o festivos serán procesados el siguiente día hábil.

Tiempo de preparación y envío: entre 1 y 3 días hábiles.

Plazo estimado de entrega: entre 6 y 14 días hábiles.

Tarifas de envío:

• Pedidos iguales o superiores a 188,60 €: envío gratuito.
• Pedidos inferiores a 188,60 €: gastos de envío de 7,98 €.

Los envíos se realizan mediante DHL, FedEx o UPS.

Los costes derivados de direcciones incorrectas o incompletas facilitadas por el usuario serán responsabilidad del mismo.

9. Modificación y cancelación de pedidos

Las modificaciones o cancelaciones podrán solicitarse dentro de las 72 horas posteriores a la confirmación del pago y antes de que el pedido haya sido enviado.

Una vez despachado el pedido, no será posible cancelarlo. En ese caso, podrán aplicarse las condiciones previstas en la Política de Devoluciones y Reembolsos.

Procesamiento de reembolsos:

• La solicitud aprobada se tramitará dentro de los 3 días hábiles siguientes.
• La devolución del importe puede reflejarse en un plazo aproximado de 10 a 15 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera.

10. Devoluciones y reembolsos

Los productos que cumplan los requisitos legales y las condiciones establecidas podrán devolverse dentro del plazo correspondiente tras la recepción del pedido.

Las devoluciones deberán cumplir las condiciones publicadas y seguir el procedimiento indicado por el servicio de atención al cliente.

Los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo método de pago empleado para la compra.

Para más información, consulte la Política de Devoluciones y Reembolsos.

11. Protección de datos y privacidad

El tratamiento de los datos personales se realiza conforme al Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y la normativa aplicable.

Se recopilan únicamente los datos necesarios para la gestión de pedidos, pagos, entregas y atención al cliente.

La información podrá utilizarse para la prestación de servicios, el cumplimiento contractual y la mejora de la experiencia del usuario.

Se aplican medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la información frente a accesos no autorizados, alteraciones o pérdidas.

Los usuarios pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad de datos.

Para más información, consulte la Política de Privacidad.

12. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Los presentes términos y condiciones se rigen por la legislación española y por la normativa aplicable de la Unión Europea.

Las partes procurarán resolver cualquier controversia mediante negociación y comunicación directa.

En caso de no alcanzarse una solución amistosa, podrán intervenir los organismos competentes o los tribunales que correspondan conforme a la legislación aplicable.

Queda prohibida la reproducción, distribución o utilización del contenido del sitio web sin autorización previa cuando resulte aplicable.

La responsabilidad de las partes se determinará de acuerdo con la legislación vigente.

13. Información de contacto

Dirección: 2755 E LEDBETTER DR 711, DALLAS, TX 75216, United States

Teléfono: +1 (609) 709-4678

Correo electrónico: reply@decoelio.com

Horario de atención: De lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)