Política de devoluciones y reembolsos

1. Alcance de la política

La presente política regula las solicitudes de devolución, reembolso y cambio de productos realizadas a través del sitio web desde España.
Se recomienda revisar cuidadosamente estas disposiciones antes de presentar cualquier solicitud relacionada con devoluciones o reembolsos.

2. Derecho de desistimiento (14 días)

De conformidad con la normativa aplicable en España y la Unión Europea, los usuarios pueden solicitar la devolución de un producto dentro de los 14 días naturales posteriores a su recepción.
Las solicitudes presentadas fuera de dicho plazo no podrán ser procesadas.

3. Requisitos para la devolución de productos

Para que una devolución pueda ser gestionada, el artículo deberá:

• Corresponder al pedido para el que se solicita la devolución o el cambio.
• Mantenerse en condiciones compatibles con una inspección razonable.
• No presentar daños causados por uso indebido o manipulación inadecuada.
• Incluir los accesorios y componentes necesarios para su evaluación.

Se recomienda conservar el embalaje original para facilitar el proceso logístico.

4. Inspección de productos

Los usuarios pueden abrir el embalaje y retirar elementos de sellado con el fin de inspeccionar el producto y verificar sus características, siempre que ello no implique un uso que exceda una comprobación razonable.

5. Costes de envío y responsabilidades

• Las devoluciones por motivos no relacionados con defectos o errores de envío serán asumidas por el usuario.
• Los productos que no cumplan las condiciones de devolución podrán ser rechazados y devueltos al remitente, siendo los costes correspondientes responsabilidad del usuario.
• Las incidencias relacionadas con defectos de fabricación, daños de transporte o errores en el pedido serán evaluadas individualmente.

6. Servicios excluidos

Los servicios adicionales adquiridos directamente a terceros proveedores no están cubiertos por esta política y deberán gestionarse conforme a las condiciones establecidas por dichos proveedores.

7. Situaciones consideradas no imputables al usuario

Podrán considerarse incidencias no atribuibles al usuario las siguientes situaciones:

• Daños visibles, arañazos o deterioros de apariencia.
• Falta de piezas o problemas de funcionamiento.
• Daños evidentes en el embalaje durante el transporte.
• Olores anormales o alteraciones significativas de color.
• Daños ocasionados durante el transporte.
• Recepción de un artículo diferente al solicitado.

8. Procedimiento de solicitud

Las solicitudes podrán enviarse a través de los siguientes canales:

Teléfono: +1 (609) 709-4678

Correo electrónico: reply@decoelio.com

La solicitud deberá incluir el número de pedido, comprobante de pago, motivo de la devolución o cambio y, cuando corresponda, fotografías o vídeos que permitan verificar la incidencia.

9. Revisión y devolución del producto

Tras la evaluación de la solicitud, se facilitarán las instrucciones correspondientes para la devolución del producto.
Cuando proceda, se proporcionará una etiqueta de devolución prepagada en formato PDF junto con las indicaciones logísticas necesarias.
El producto deberá embalarse adecuadamente y entregarse al transportista indicado dentro del plazo especificado.

10. Gastos de devolución

• Las devoluciones derivadas de defectos de calidad o errores de envío serán evaluadas conforme a las circunstancias del caso.
• Las devoluciones por motivos personales o no relacionados con defectos serán responsabilidad del usuario.

11. Reembolsos y cambios

Cambio: Una vez recibido y verificado el artículo devuelto, podrá gestionarse el envío de un producto de sustitución cuando corresponda. Se facilitará información de seguimiento una vez expedido el nuevo envío.

Reembolso: Tras la recepción e inspección del producto devuelto, el importe aprobado será reembolsado mediante el mismo método de pago utilizado originalmente (Visa o Mastercard).
El tiempo estimado para la acreditación del reembolso es de 10 a 15 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera correspondiente.

12. Seguimiento del reembolso

Si el importe reembolsado no aparece reflejado una vez transcurrido el plazo habitual de procesamiento, el usuario podrá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para solicitar una revisión del estado del reembolso.

13. Fuerza mayor

Las demoras o incidencias provocadas por circunstancias fuera de control razonable, incluidas catástrofes naturales, interrupciones logísticas, conflictos, restricciones gubernamentales u otros acontecimientos extraordinarios, serán gestionadas conforme a las circunstancias concretas de cada caso.

14. Información de contacto

Dirección: 2755 E LEDBETTER DR 711, DALLAS, TX 75216, United States

Teléfono: +1 (609) 709-4678

Correo electrónico: reply@decoelio.com

Horario de atención: De lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)