Política de cancelación de pedidos

Esta política regula las solicitudes de cancelación de pedidos realizadas a través del sitio web. Se recomienda revisar los términos antes de realizar un pedido.

1. Pedidos cancelables:
Se puede solicitar la cancelación de un pedido cuando se cumplen estas condiciones:

• El pedido aún no ha iniciado el proceso de envío.
• No se ha entregado el pedido al proveedor de transporte.
• La solicitud se realiza a través de los canales de contacto indicados.
• El estado del pedido se considera conforme a los registros del sistema.

El plazo para presentar la solicitud es de 72 horas posteriores a la confirmación del pedido.

No se permite la cancelación una vez que el pedido ha sido entregado al transportista o se encuentra en tránsito.

2. Pedidos ya enviados:
Si el pedido ha sido despachado, el usuario puede tramitar una devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto.

3. Situaciones no aceptadas:
No se aceptarán solicitudes de cancelación en los siguientes casos:

• Información de entrega incorrecta (dirección, teléfono u otros datos) que provoque errores en la recepción.
• Solicitudes duplicadas sin justificación válida o con intención fraudulenta o maliciosa.

4. Cómo solicitar la cancelación:
Si el pedido cumple los requisitos, se debe contactar con el servicio de atención:

Teléfono: +1 (609) 709-4678

Correo electrónico: reply@decoelio.com

La solicitud debe incluir: número de pedido, comprobante de pago o registro de pago, y motivo de la cancelación (por ejemplo, cambio de planificación o error en el producto).

5. Revisión y reembolso:
Revisión: Tras enviar toda la información requerida, se recibirá respuesta en un plazo de 3 días hábiles.

Condiciones de reembolso:

• El pedido debe cumplir los criterios de cancelación y la solicitud debe presentarse dentro de las 72 horas posteriores a la confirmación.
• El reembolso se procesa mediante el mismo método de pago utilizado (Visa, MasterCard).

Plazo: Se remite la solicitud de reembolso al banco en un plazo de 3 días hábiles. El tiempo de acreditación depende del proceso bancario, y puede tardar entre 10 y 15 días hábiles.

6. Retrasos en el reembolso:
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación y el reembolso no se ha reflejado, los usuarios pueden contactar mediante los datos proporcionados para que se facilite la investigación con el proveedor de pago.

7. Contacto:
Dirección: 2755 E LEDBETTER DR 711, DALLAS, TX, 75216

Teléfono: +1 (609) 709-4678

Correo electrónico: reply@decoelio.com

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)