Política de envío

1. Ámbito de entrega

Los envíos se realizan a:

• La península española.
• Territorios españoles, incluyendo Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

Actualmente no se ofrecen envíos fuera de España.

2. Costes de envío e impuestos

• Pedidos con importe ≥ 177,92 €: sin coste adicional de envío.
• Pedidos con importe < 177,92 €: coste de envío de 8,16 €.

Observaciones:

• Todos los precios incluyen el 21% de IVA vigente en España.
• Los pedidos se envían bajo el régimen DDP (Delivery Duty Paid).
• El importe final se confirma en la página de pago.

3. Procesamiento de pedidos y tiempos de entrega

• Pedidos con pago completado antes de las 18:00: se procesan el mismo día.
• Pedidos con pago posterior a las 18:00: se procesan el siguiente día hábil.
• Pagos realizados durante fines de semana o festivos: procesados el siguiente día hábil.

Envío: dentro de 1–3 días hábiles tras el procesamiento.

Tiempo estimado de entrega: 6–14 días hábiles tras el envío, sujeto a ubicación y procedimientos aduaneros.

Factores que pueden afectar los plazos: condiciones climáticas extremas, festivos legales, interrupciones logísticas o ajustes en aduanas.

4. Transportistas

Los pedidos se entregan mediante DHL, FedEx o UPS.

5. Confirmación de envío y seguimiento

Tras el despacho, se proporcionará: número de pedido, transportista asignado e información para seguimiento de envío.

6. Recepción y manejo de incidencias

Al recibir el pedido se recomienda:

• Verificar que el embalaje no presente daños visibles o anomalías.
• Registrar cualquier incidencia y notificar al personal de entrega si se detecta algún problema.

En casos de daños, pérdida o entrega fallida, los usuarios pueden enviar evidencia y descripción mediante los canales de contacto.

7. Información de dirección y fallos de entrega

Si el envío no se completa debido a datos de dirección incorrectos o incompletos:

• El paquete puede ser devuelto.
• Los costes asociados se gestionan según la situación específica.

Se recomienda revisar cuidadosamente la información de envío antes de confirmar el pedido.

8. Modificación y cancelación de pedidos

Antes del envío (dentro de las 72 horas posteriores al pago), se pueden solicitar cambios o cancelaciones.

Tras el despacho, no se permiten cancelaciones; las devoluciones pueden gestionarse dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido.

9. Contacto

Dirección: 2755 E LEDBETTER DR 711, DALLAS, TX, 75216

Teléfono: +1 (609) 709-4678

Correo electrónico: reply@decoelio.com

Horario de atención: De lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)